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近日，省通信管理局調研組赴黔南州對通信行業市場經營和用戶服務工作進行調研。

調研組深入基層，對龍里縣公司的營業廳進行了實地走訪，并與當地通信企業充分交流，了解當地的市場經營環境、用戶服務情況及遇到的難點痛點問題。隨后組織黔南州基礎電信企業座談，通報近期黔南州電信服務基本情況，聽取相關企業負責人的詳細匯報。

電信企業上門為群眾服務

省通信管理局肯定了黔南州各基礎電信企業在共同維護良好的市場秩序、為用戶提供高質量服務方面采取的積極態度和有效措施，對各企業做好經營和服務提出了要求：嚴守法律法規紅線，規范經營行為，持續加強行業自律和溝通協調，不得開展不正當競爭，共同保持良好的市場經營環境；切實將攜號轉網作為一項服務工作來抓，不得設置攜號轉網考核指標，不得設置攜號轉網專屬資費和營銷方案，嚴格落實限制辦理攜號轉網的“負面清單”制度，有效提升攜號轉網申請通過率、降低快攜率，提升用戶攜號轉網服務體驗，確保用戶“攜得了、轉得快、用得好”；加強各渠道特別是代理商的管理，切實保障用戶知情權和選擇權，不得惡意干擾其他通信企業正常運營，不得代客投訴；及時分析服務過程中存在的問題，采取有效措施，從系統上、制度上、流程上降低再次出現問題的風險，切實提高用戶消費體驗，降低用戶投訴率、申訴率，以高質量的服務吸引用戶、留住用戶。

調研期間，省通信管理局與黔南州就加快5G和千兆光網建設應用，推動黔南州“千兆城市”創建等相關工作進行了交流。

貴州日報天眼新聞記者 張恒新

編輯桂榕

二審 陳露

三審 孫曉蓉