連日來，珠江人壽全面開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險防范意識，提升風(fēng)險鑒別能力，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推動行業(yè)誠信教育和誠信文化建設(shè)。

本次“3·15”教育宣傳周活動以“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融“為主題，聚焦日常生活所涉及的服務(wù)場景和高頻事項(xiàng)，為消費(fèi)者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。為此，珠江人壽成立了2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對活動開展情況進(jìn)行督導(dǎo)，組織各分支機(jī)構(gòu)積極探索疫情防控常態(tài)化形勢下消費(fèi)者宣傳教育的新模式，聚焦重點(diǎn)人群，線上、線下場景融合，以消費(fèi)者為中心開展了形式多樣的宣傳活動。

為加強(qiáng)消費(fèi)者教育宣傳，珠江人壽通過電子顯示屏滾動播放“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”活動口號，懸掛活動橫幅，張貼統(tǒng)一海報，播放宣傳教育視頻，營造良好的金融知識宣傳氛圍。各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)柜面設(shè)置金融知識教育宣傳專區(qū)，擺放“金融保險知識宣傳普及手冊”、“如何保護(hù)個人信息安全”等原創(chuàng)宣傳折頁及監(jiān)管部門印發(fā)的“大學(xué)生防騙知識手冊”、“老年人防騙知識手冊”、“防范電信詐騙”等宣傳材料，供來訪客戶獲取閱讀。珠江人壽利用客戶（尤其是老年客戶）等待及辦理業(yè)務(wù)時間間隙由工作人員講解金融有關(guān)知識，發(fā)放宣傳折頁和普及讀物，助力增強(qiáng)消費(fèi)者金融決策力、風(fēng)險防范意識和獲得感。同時，珠江人壽還將宣傳折頁放到將要寄送的保險合同內(nèi)，讓客戶在收到保險合同時進(jìn)一步了解金融知識，引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性進(jìn)行維權(quán)。

借助“3·15”活動，珠江人壽各分支機(jī)構(gòu)柜面針對方便老年人的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了全面升級，在原有的基礎(chǔ)上補(bǔ)充配備了愛心座椅、老花鏡、藥箱、雨傘等基本便民設(shè)施。此外設(shè)置了老年人綠色通道，老年人無需等待，可以快速進(jìn)入人工服務(wù)。對于特殊原因無法親自到柜面辦理業(yè)務(wù)的老年人客戶，珠江人壽服務(wù)人員將上門跟進(jìn)和處理業(yè)務(wù)。此外，珠江人壽服務(wù)人員還為想要使用公司線上服務(wù)的老年人細(xì)心講解微信自助服務(wù)功能，確保公司智能化服務(wù)于人工服務(wù)雙向有效聯(lián)動。

為加強(qiáng)消費(fèi)者教育宣傳并普及金融保險知識，珠江人壽積極通過官方微信、官方網(wǎng)站、官方微博等線上平臺發(fā)布了以案說險、風(fēng)險提示、普及金融知識及消費(fèi)者權(quán)利、倡導(dǎo)理性消費(fèi)等系列原創(chuàng)宣傳文章，包括《學(xué)習(xí)金融保險知識，守護(hù)自己的“養(yǎng)老錢”》、《漫畫說消保之消費(fèi)者的依法求償權(quán)》、《警惕“代理退保”騙局，依法理性維權(quán)》、《以案說險|如何避免健康告知的幾大誤區(qū)》、《以案說險|猶豫期退保知多少》等累計(jì)發(fā)布47篇。同時，珠江人壽通過和訊網(wǎng)、今日保網(wǎng)知名媒體發(fā)布了《珠江人壽提醒廣大消費(fèi)者：學(xué)習(xí)金融保險知識，守護(hù)“養(yǎng)老錢”》宣傳文章，營造了良好的輿論氛圍。

活動期間，珠江人壽設(shè)計(jì)了線上金融保險知識競賽問卷，競答問卷包含了10道與金融知識與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的題目，通過微信公眾號邀請廣大消費(fèi)者參與作答，并設(shè)置了答對題目的線上獎勵，調(diào)動了消費(fèi)者的參與積極性，公司員工及廣大消費(fèi)者均積極參與。珠江人壽向轄區(qū)內(nèi)39萬余個人客戶發(fā)出了廣東銀保監(jiān)局宣傳短信，提醒消費(fèi)者學(xué)習(xí)金融知識，提高風(fēng)險識別和防范能力，如遇金融消費(fèi)糾紛，可向廣東正和消保中心尋求免費(fèi)幫助。

3月15日，珠江人壽各分支機(jī)構(gòu)舉行了總經(jīng)理接待日活動，安排總經(jīng)理接待和處理消費(fèi)者對銷售、理賠、保全等保險服務(wù)方面的意見或建議，及時了解客戶需求。各地分支機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮職場周邊人流量較多的優(yōu)勢，通過布置展臺的方式對外進(jìn)行現(xiàn)場宣傳，讓更多的消費(fèi)者了解金融知識。在做好疫情防控措施的情況下，珠江人壽部分機(jī)構(gòu)還組織員工進(jìn)校園、進(jìn)廣場，設(shè)置宣傳圖文展板，向消費(fèi)者發(fā)放金融知識宣傳手冊，為同學(xué)們送上反詐防騙知識講座，增強(qiáng)特定人群金融防范意識及自我保護(hù)能力，獲得群眾的一致好評。

本次“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，珠江人壽采用線上、線下聯(lián)動的方式開展了多維度、全方位的宣傳教育活動，促進(jìn)了保險消費(fèi)者對金融保險知識的了解，推動了消費(fèi)者的風(fēng)險防范意識和維權(quán)意識的提升，讓老年消費(fèi)群體在權(quán)益保護(hù)上、年輕消費(fèi)群體在理性消費(fèi)上等方面有了更深的認(rèn)識，為金融保險行業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。以本次“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動為契機(jī)，珠江人壽將堅(jiān)持金融宣傳教育長效機(jī)制，不斷提升服務(wù)意識，多維度、多渠道地豐富和提升保險消費(fèi)者保險知識及維權(quán)意識，共同全面推進(jìn)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為構(gòu)建和諧公平有愛的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。(張守成)