投保線上化

“一部手機”“一個簽字”，在線投保正以其強大的安全性、穩(wěn)定性、便捷性滿足著客戶足不出戶就能配齊保險保障的需求。

(相關(guān)資料圖)

◎ 電子保單覆蓋率和線上自核率

>>>電子保單覆蓋率

當前，越來越多的保險公司已經(jīng)實現(xiàn)了完全使用電子保單，也有公司正逐步增加電子保單的覆蓋率。從調(diào)研反饋來看，太平壽險電子保單覆蓋率約80%；太平財險電子保單使用率約37%，其中車險業(yè)務(wù)電子保單使用率已達93%；國泰產(chǎn)險、信美人壽保單覆蓋率達到了100%；眾安保險的保單也全部為線上化。

>>>線上自核率

電子化投保一方面可以減少重復(fù)操作，另一方面還有著簡化審核流程的優(yōu)勢，在核保階段，以經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的眾安保險為例，其線上自核率為100%。太平壽險自核率約93%；太平財險自核率約96%。此外，國泰產(chǎn)險以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)100%自核。

不過，要想在App中實現(xiàn)智能核保功能還尚需時日，信美人壽、友邦人壽等保險公司App內(nèi)的客服表示，目前App暫不支持智能核保這一功能。

人性化服務(wù)

消費者多元化和個性化的需求給保險App提供了無限的施展空間。續(xù)費提醒、保單查詢、產(chǎn)品分類方面各有千秋。

◎ 續(xù)期提醒

投保保險后，提供人性化的續(xù)期提醒可以拉近消費者對線上投保的好感，當前在首頁提供“續(xù)期提醒”這一功能的保險公司App并不多，以國壽壽險為例，其在App首頁界面配置了續(xù)期提醒這一功能，如有在保保單，點擊進入后便可了解續(xù)費管理詳情。

◎ 保單查詢

多種線上渠道可以查看自己的在保保單能夠滿足不同查看需求的投保客戶，當前各家保險公司查看在保保單渠道均覆蓋了常見的線上投保端，諸如App、小程序等。

◎ 產(chǎn)品分類

消費者多元化和個性化的需求給保險App提供了無限的施展空間。各家保險公司紛紛針對用戶需求將產(chǎn)品進行合理分類。合理的保險分類有利于保險客戶根據(jù)自己的不同需求再次加購某一款保險。

保障黑科技

保障中這一環(huán)節(jié)同樣離不開黑科技支撐，各家保險公司在智能風(fēng)控端反欺詐識別中均采取了一定的科技手段。

◎ 智能風(fēng)控端的反欺詐識別

在智能風(fēng)控端反欺詐識別方面，國泰產(chǎn)險搭建了“多方安全計算平臺”構(gòu)建立體化數(shù)據(jù)安全共享網(wǎng)絡(luò)，眾安保險通過自研加外采建立了反欺詐監(jiān)測及黑灰產(chǎn)攔截產(chǎn)品化方案，信美人壽將兩核反欺詐風(fēng)控模型系統(tǒng)初步嵌入理賠中臺系統(tǒng)，實現(xiàn)了自動對案件進行風(fēng)險評級的功能。

◎ 數(shù)據(jù)處理能力

在通過技術(shù)手段提高數(shù)據(jù)處理能力方面，以太平財險為例，該公司通過大數(shù)據(jù)的分布式存儲計算技術(shù)，解決了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫不能夠?qū)崿F(xiàn)的海量數(shù)據(jù)(603138)的采集、清洗、存儲并計算的基礎(chǔ)能力，提供了非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)聯(lián)合分析的能力。

國泰產(chǎn)險融合數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展要求與保險產(chǎn)業(yè)鏈打造全域數(shù)據(jù)價值交付體系——數(shù)智雙驅(qū)動系統(tǒng)。 助力國泰產(chǎn)險從產(chǎn)品生態(tài)、風(fēng)險經(jīng)營、智能運營、經(jīng)營管理、客戶服務(wù)等方面持續(xù)深化數(shù)字化變革，領(lǐng)跑細分市場創(chuàng)新賽道。