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作為保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，理賠是客戶直觀感受保險(xiǎn)服務(wù)的重要窗口，也最能體現(xiàn)保險(xiǎn)保障的價(jià)值與意義。理賠服務(wù)不僅是保險(xiǎn)業(yè)的立業(yè)之本和生存之基，也是衡量險(xiǎn)企服務(wù)能力的重要指標(biāo)，同時(shí)也是影響險(xiǎn)企聲譽(yù)與形象、客戶信任與忠誠的關(guān)鍵。

9月5日，在“可持續(xù)發(fā)展再出發(fā)——綠色經(jīng)濟(jì)專題論壇”上，憑借優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)和良好的發(fā)展?jié)摿Γ倌耆藟墼诒姸鄥⑦x公司中脫穎而出，榮獲“2022年度企業(yè)之光——杰出理賠服務(wù)企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)，充分印證了企業(yè)實(shí)力與口碑。

縱觀近年來保險(xiǎn)業(yè)的理賠服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展之路，百年人壽始終秉持著“保險(xiǎn)姓保”的初心，不斷推陳出新，從2011年的「全程關(guān)愛理賠」到2015年的「全程關(guān)愛理賠服務(wù)」，再到近期的「百年管家服務(wù)——保醫(yī)直付」模式，百年人壽不斷簡化客戶理賠申請(qǐng)過程、拓寬線上線下多元化理賠渠道、提高理賠信息采集準(zhǔn)確率和處理效率，將關(guān)愛的理念和關(guān)愛客戶的行動(dòng)進(jìn)行到底，為客戶搭建愈發(fā)完善、便捷的保障生態(tài)，將理賠之核心、服務(wù)之理念推向新的高度。

「全程關(guān)愛理賠」服務(wù)模式，將關(guān)愛的理念和關(guān)愛客戶的行動(dòng)延伸、擴(kuò)展到理賠前、理賠中、理賠后的全過程，以專業(yè)化的手段和技術(shù)，打造線上線下多元化的服務(wù)渠道，使客戶體驗(yàn)得以持續(xù)提升。歷經(jīng)多年實(shí)踐和檢驗(yàn)、篩選與整合，百年人壽于2017年確立了“健康知識(shí)有人教，疾病診療有人管，醫(yī)療損失迅速賠”的三位一體保險(xiǎn)保障生態(tài)圈，建成務(wù)實(shí)、專業(yè)、高效的理賠保障服務(wù)閉環(huán)。

在傳統(tǒng)的理賠模式下，客戶需要提供“相關(guān)住院證明、復(fù)印病歷、上交材料”等一系列手續(xù)復(fù)雜、周期冗長的流程，才能拿到對(duì)應(yīng)賠付款。為幫助客戶避免可能出現(xiàn)的理賠難題和不必要的糾紛，更安心放心地進(jìn)行治療，百年人壽創(chuàng)新推出的「保醫(yī)直付」服務(wù)，打破保險(xiǎn)公司與醫(yī)院之間的數(shù)據(jù)壁壘，在與其有合作的醫(yī)院，客戶在住院期間即可進(jìn)行理賠預(yù)申請(qǐng)，預(yù)申請(qǐng)完成后無須再重復(fù)辦理任何理賠手續(xù)。出院結(jié)算完畢后，百年人壽理賠系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲取患者的住院信息，理賠業(yè)務(wù)端得以迅速完成報(bào)案、立案、錄入等多個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)、影像自動(dòng)傳輸，就此快速完成理賠及付款到賬，讓客戶享受更加快捷、簡便、卓越的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。

此外，「重大疾病綠色通道」服務(wù)是百年人壽針對(duì)“看病難”推出的服務(wù)模塊。這一服務(wù)不僅能為客戶提供日常醫(yī)療咨詢、專家二次診斷、入住專家病房等基礎(chǔ)服務(wù)，還能帶來治療預(yù)約安排、海外二次診斷、海外就診等多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，為罹患重大疾病的客戶帶來國際臨床經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)的醫(yī)療手段。

未來，百年人壽將持續(xù)提升理賠服務(wù)品質(zhì)，不斷提高理賠效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，用“有溫度”的理賠服務(wù)護(hù)航客戶幸福人生。