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眾所周知，生病住院代表著需要承受一定的經(jīng)濟壓力，特別是罹患重大疾病后，需要進行較為復(fù)雜的藥物或手術(shù)治療，患者需要為此支付相對高昂的醫(yī)療費用。

百年人壽發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的醫(yī)療“先付費”和保險“后報銷”流程，導(dǎo)致了較多的“有保障”卻“無錢看病”的特殊現(xiàn)象，而產(chǎn)生這一現(xiàn)象的主要焦點就是“住院押金”。針對重大疾病客戶治療費用的問題，百年人壽通過反復(fù)探索和實踐，最終推出一套全流程資金解決方案，包括治療前期的「住院免押金」服務(wù)、「重疾直付」快速理賠服務(wù)及費用窘迫的「直付先賠」服務(wù)，涵蓋了客戶整個重疾治療過程，旨在解決客戶在重疾住院時的資金問題，全面緩解治療費用壓力，在助力客戶積極治療康復(fù)的同時，全面提升客戶服務(wù)體驗。

近期，在中國網(wǎng)“2022十大溫暖理賠案例”中，百年人壽武漢中心支公司的一則「住院免押金」服務(wù)案例入選理賠服務(wù)創(chuàng)新案例，完美詮釋了百年人壽的保險理賠價值。

武漢市G女士在21年8月18日因“突發(fā)意識障礙2小時余”急診入院，入院后客戶生命體征不穩(wěn)，入住ICU，醫(yī)院考慮顱內(nèi)動脈瘤破裂，需要緊急做開顱手術(shù)，客戶要先預(yù)繳費用6萬。G女士是獨自帶孩子的單親媽媽，母親健在，但已80歲高齡。老人表示第一時間拿不出這么多錢，要去借錢。醫(yī)院催促著再不繳費就要停藥，而且無法手術(shù)，可能隨時危及生命。百年人壽得知此情況后，協(xié)助客戶申請了住院免押金服務(wù)，分兩次提供住院押金代繳3萬元和2萬元，并表示后期醫(yī)院新的費用可以繼續(xù)申請。百年人壽前后為其代繳了12萬元的住院押金，妥善地解除了家庭當(dāng)時的困境。

在G女士手術(shù)后，百年人壽保險代理人每天關(guān)注客戶病情，在客戶開顱手術(shù)后，理賠服務(wù)員人員第一時間到醫(yī)院走訪主治醫(yī)生核實客戶病情，經(jīng)核實本次出險已達到條款約定重疾，2021年9月3日，通過「重疾直付」服務(wù)賠付保險金45萬元，第一時間緩解家庭醫(yī)療費用壓力。客戶在術(shù)后進行了多次住院后續(xù)治療，截至2022年4月9日，共產(chǎn)生6次住院治療費用，百年人壽均在第一時間協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，最終賠付了21萬元。

在最終兌現(xiàn)理賠承諾的階段，百年人壽以積極主動的服務(wù)，在「直付速賠、重疾直付、直付先賠」系列服務(wù)的基礎(chǔ)上，「住院免押金」服務(wù)成了客戶全程住院資金解決方案的“雪中送炭”之舉，不僅有效地解決了客戶在住院治療各個階段的資金難題，其無憂理賠的溫度服務(wù)為廣大客戶的美好生活保駕護航。

保險不是實體產(chǎn)品，它看不見摸不著，想要贏得客戶信賴以及市場肯定，對于承諾的兌現(xiàn)至關(guān)重要。其關(guān)鍵就是理賠服務(wù)，體現(xiàn)著保險的核心價值。作為健康險領(lǐng)域的“創(chuàng)新先鋒”，百年人壽繼續(xù)用遠高于行業(yè)的標準來要求自己，針對市場需求精準打磨健康險產(chǎn)品和服務(wù)，圍繞客戶打造極致體驗不斷顛覆和重新定義行業(yè)標準。