作為交通銀行(601328)旗下保險子公司，交銀人壽深入貫徹“以人民為中心”思想，持續強化金融消費者權益保護，用專業和誠信為消費者保駕護航。

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豐富適老服務

交銀人壽高度關注年長者消費體驗。公司保留和改進傳統保險服務方式，如優化網點布局、升級人工服務質量、完善網點柜面服務、完善應急保障措施等，并積極幫助老年消費者解決智能技術運用難題，讓他們也能便捷享受信息化優質服務。公司“線上線下多方位適老化改造”的舉措，在2022中國銀行(601988)業保險業服務創新峰會中獲評“保險業適老服務典型案例”。

在此基礎上，交銀人壽通過“養老服務+金融保險”的創新模式，為養老、規劃養老客群提供產品+服務的一站式康養綜合解決方案，首款個人養老金保險產品也已備案獲批，服務老年群體的能力得到進一步顯現。

關注新市民需求

交銀人壽立足專業為新市民做好保險保障端的產品和服務供給，基于新市民群體人身風險特點及職業特點推出定制產品，比如針對創業就業新市民的安心意外保障計劃已于去年上市。

公司積極開展新市民金融服務宣傳。一方面在線上傳播實用的金融消費注意事項，拓展覆蓋面。另一方面在線下發揮營業網點近民優勢，在服務中普及新市民金融服務知識，還走進職場分享關于新市民的惠民政策、專屬金融產品等實用信息。

守護信息安全

針對消費者普遍關心的信息保護問題，交銀人壽持續強化個人信息保護工作，通過完善個人信息處理各環節管理流程和操作要求，不斷深化消費者權益保護產品和服務審查、內部考核、適當性管理、信息披露、投訴管理等工作機制，有效鏈接事先預防、事中管控、事后追溯的各個環節，確保消除信息漏露隱患。

加強知識普及

交銀人壽積極推動金融知識普及教育，持續傳播保險文化，通過公司自有渠道定期發布與消費者切身利益相關的金融知識、風險提示、預警防范等內容，制作了“消保之聲”“以案說險”等電子刊物在官微上發布，通過短信發布風險提示，線上線下融合開展贈險，2022年相關服務覆蓋消費者群體100萬人次以上。同時，結合國際消費者權益日、全國保險公眾宣傳日、金融知識普及月等節點，積極參與行業聯動，開展了一系列線上與線下相融合的宣教活動。

根據中國銀保信公布的2022年上半年人身保險服務質量指數結果中，交銀人壽在參評的79家人身險公司中排名第三位。

共筑誠信消費環境，提振金融消費信心。2023年，交銀人壽將繼續常態化推進消費者權益保護工作，提高消保宣教活動的力度和廣度，持續踐行企業社會責任，力爭為公眾提供更加優質的金融服務，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續等維度促進金融消費公平。