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1月31日，記者從2023年全省政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議獲悉，2022年，烏當(dāng)區(qū)持續(xù)以高質(zhì)量發(fā)展為統(tǒng)攬，緊緊圍繞“強(qiáng)省會(huì)”行動(dòng)工作和省、市政務(wù)服務(wù)工作部署，以“一窗通辦‘2+2’模式”改革為載體，全面啟動(dòng)“企業(yè)之家”試點(diǎn)工作。

以優(yōu)勢(shì)促改革，全力打造企業(yè)之家“一條龍”專區(qū)。秉持“三全N中心”服務(wù)理念，在烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造“企業(yè)之家”專區(qū)，將一樓法人服務(wù)區(qū)綜合受理窗口優(yōu)化至16個(gè)，配置打印、復(fù)印、上網(wǎng)等設(shè)備，設(shè)置開放式和半開放式企業(yè)洽談區(qū)，放置各類惠企政策信息，搭建信息交互平臺(tái)，配備兩名“企業(yè)專員”，為到廳辦事的各類企業(yè)提供免費(fèi)洽談、合同打印、政策咨詢、幫辦代辦等服務(wù)。設(shè)置“人才用工驛站”，廣泛收集、發(fā)布就業(yè)崗位、招聘、求職等信息，通過大數(shù)據(jù)分析，快速實(shí)現(xiàn)求職意愿與企業(yè)用工需求精準(zhǔn)匹配，提高招聘效率。“驛站”運(yùn)行以來，累計(jì)發(fā)布企業(yè)招聘信息千余條，收到百余家用工需求，幫助企業(yè)招聘員工500余人。依托烏當(dāng)政務(wù)大廳微信小程序，設(shè)置線上“企業(yè)之家”功能模塊，不斷拓寬政務(wù)服務(wù)云渠道，將更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)前移，讓企業(yè)和群眾通過線上線下多種途徑專享“一對(duì)一”答疑解惑、訴求反饋、招聘求職信息發(fā)布等服務(wù)。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為依托，在全省試點(diǎn)“云上座席”視頻辦服務(wù)，積極打造“云上坐席”在線視頻辦理服務(wù)大廳，配備4名“云上坐席”專員，向企業(yè)、群眾提供“專業(yè)化咨詢導(dǎo)辦、手把手在線輔辦、面對(duì)面專屬快辦、心連心創(chuàng)新暖辦”，引導(dǎo)更多的企業(yè)網(wǎng)上辦理。截至目前，共為企業(yè)群眾提供線上咨詢解答百余次,真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿、讓網(wǎng)辦成習(xí)慣。

以集成謀創(chuàng)新，大力推進(jìn)惠企事項(xiàng)“一攬子”辦理。圍繞企業(yè)設(shè)立+基礎(chǔ)要求+資格資質(zhì)，梳理企業(yè)定制服務(wù)菜單249項(xiàng)，企業(yè)可通過平板電腦、菜單手冊(cè)、二維碼等方式以點(diǎn)單形式下單服務(wù)事項(xiàng)，也可由企業(yè)服務(wù)專員，精準(zhǔn)一對(duì)一對(duì)接企業(yè)辦事服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)“一人代辦、一套材料、一次提交、一窗受理、全部辦結(jié)”的4S服務(wù)。目前，已為35家企業(yè)提供定制化服務(wù)，并建立一企一檔，為后續(xù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。緊抓“園區(qū)事區(qū)園辦”改革，充分發(fā)揮政務(wù)中心背靠園區(qū)的地理優(yōu)勢(shì)，為園區(qū)提供服務(wù)20余次，協(xié)調(diào)解決園區(qū)辦事難問題17次。同時(shí)，圍繞園區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)，推出生態(tài)特色、電子信息制造、新材料、健康醫(yī)藥、醫(yī)療器械等集成特色套餐24項(xiàng)，推動(dòng)了園區(qū)項(xiàng)目“一件事一次辦”。在政務(wù)大廳打造惠企“政策導(dǎo)讀”宣傳專欄，設(shè)置惠企政策服務(wù)窗口2個(gè)，統(tǒng)一對(duì)外提供政策咨詢、政策兌現(xiàn)等服務(wù)。

以問題為導(dǎo)向，全面施行企業(yè)訴求“一站式”服務(wù)。烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“企業(yè)之家”為載體，構(gòu)建“企業(yè)訴求接待中心”，制定《烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“企業(yè)之家”企業(yè)訴求機(jī)制》，形成訴求收集、問題分析、分辦處置、跟蹤回訪等全閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，確保烏當(dāng)區(qū)企業(yè)訴求有效解決。二按照線上線下雙發(fā)力的思路，通過線下政務(wù)大廳企業(yè)專員、投訴窗口，線上企業(yè)訴求二維碼、盯事在線、12345便民服務(wù)熱線等渠道，廣泛收集企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、投資、轉(zhuǎn)型、擴(kuò)建等過程中遇到的各類難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，由企業(yè)服務(wù)專員對(duì)收集的問題進(jìn)行分析研判，按照政務(wù)服務(wù)類和非政務(wù)服務(wù)類，派單式轉(zhuǎn)辦處理，確保企業(yè)困難有人聽、企業(yè)訴求件件應(yīng)。打造企業(yè)訴求接處中心以來，得到區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、區(qū)委組織部的大力支持，制定“兩代表一委員”聯(lián)系走訪調(diào)研工作方案，建立工作機(jī)制，邀請(qǐng)“兩代表一委員”作為政務(wù)服務(wù)辦事體驗(yàn)官、服務(wù)監(jiān)督員。收到企業(yè)各類訴求259條，其中政務(wù)服務(wù)類30條，主要涉及證照辦理、項(xiàng)目協(xié)調(diào)等方面；非政務(wù)服務(wù)類149條，其它類80條，主要集中在找資金、找人才等方面。

下一步，烏當(dāng)區(qū)將在運(yùn)行機(jī)制上謀求創(chuàng)新，在政務(wù)服務(wù)流程上進(jìn)行優(yōu)化，不斷擦亮“貴人服務(wù)”品牌，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新發(fā)展格局。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾摺〗面?/p>

編輯　桂榕

二審　陳露

三審　張齊