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日前，記者從榕江縣政務服務中心獲悉，為進一步暢通企業和群眾咨詢辦事渠道，由貴州省12345政務服務便民熱線牽頭，3月起，榕江縣涉及辦事服務咨詢類訴求通過“三方通話”轉接至縣政務大廳咨詢窗口直接答復，確保有效實現企業和群眾政務服務咨詢類訴求快接快處，高效精準解答。
據悉聯動后，12345熱線話務人員對來電訴求事項屬于州級和縣（市）政務大廳辦事服務咨詢類訴求的，通過“三方通話”轉接至政務大廳咨詢窗口，咨詢窗口在響鈴15S內接聽，對企業和群眾咨詢內容進行即時解答，同步將系統顯示的對應咨詢訴求工單結案，同時及時將咨詢內容梳理形成“一問一答”知識點報當班組長（主管）錄入知識庫，確保來電咨詢相同問題可直接查找知識庫即時答復。
耐心接聽好每一通電話，解答好每一個訴求。12345熱線圍繞最大程度回應群眾和社會關切問題，確保企業群眾通過熱線來電咨詢辦事服務事項真正達到一號辦（電話辦）、精準高效答復，真正讓企業群眾少跑腿，有效提升企業群眾對政府政務服務的滿意度。
貴州日報天眼新聞記者江婷婷
編輯方亞麗
二審陳露
三審張齊
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