中國經濟網北京2月24日訊（記者施曉娟） 24日，#海底撈被曝私下給顧客打標簽#的話題沖上熱搜，引發公眾廣泛關注。相關信息顯示，海底撈在用戶不知情的情況下，在會員系統里私下給顧客貼標簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標簽。

信息中稱，對于給顧客貼標簽這件事，海底撈的客服稱這是內部制度，不方便透露，標簽也不支持顧客自己修改。還有顧客稱自己就餐發現被打標簽后店經理表示抱歉還送了禮物補償。

據中新財經報道，針對此事海底撈方面回應稱，為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。

同時，上述報道中還稱，海底撈公司于2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。

值得一提的是，21日，海底撈發布盈利警告公告，稱集團預期將于截至2021年12月31日止年度錄得凈虧損約人民幣38億元至人民幣45億元。其中因2021年300余家餐廳關停及餐廳經營業績下滑等因素導致的處置長期資產的一次性損失、減值損失等合計約人民幣33億元至人民幣39億元。