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日前，記者從黔南州都勻市政務(wù)服務(wù)中心獲悉，為高質(zhì)高效服務(wù)企業(yè)群眾，提升企業(yè)群眾體驗感獲得感滿意度，切實打造“貴人服務(wù)”暖心品牌，都勻市一體化政務(wù)大廳實行領(lǐng)導帶班值班、職工輪班導服制度。通過走出辦公室，走向前臺，靠前服務(wù)，第一時間了解群眾需求，掌握大廳運行第一手資料。

據(jù)悉，該制度規(guī)范帶班領(lǐng)導值班和職工輪班導服職責，每周一至周五分別由州、市中心班子成員輪流帶班、中心干部職工輪班導服。帶班值班職工輪班導服制度主要協(xié)調(diào)處理辦事企業(yè)與群眾的現(xiàn)場投訴，聽取服務(wù)對象的意見和建議；檢查窗口工作人員服務(wù)流程、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀律等情況；掌握窗口運行情況，幫助窗口解決困難和問題，協(xié)調(diào)處理工作中的重大事項等；為企業(yè)群眾開展引導、幫辦、代辦、陪辦；對當天發(fā)現(xiàn)的問題和不足逐一梳理并建立臺賬進行逐條整改。

據(jù)悉，領(lǐng)導帶班值班職工輪班導服制度的開展，切實做到了服務(wù)用心暖心貼心，讓辦事企業(yè)群眾進大廳“有人問候、有人引導、有人咨詢、有人輔導、有人解惑”的“五有”服務(wù)模式，所急所需得到及時辦理解決，企業(yè)群眾獲得感滿意度顯著提升。

自開展領(lǐng)導帶班值班職工輪班導服制度以來共發(fā)現(xiàn)40余個問題，并已全部整改落實。2023年2月份，都勻市一體化政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)了“零”差評、“零”投訴，群眾滿意度達100%。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 方亞麗

二審 陳露

三審 張齊