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服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)的立業(yè)之本和生存之基。隨著人們對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的要求不斷提高，人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，更加注重保險(xiǎn)公司的整體服務(wù)能力。在由粗放型向集約化的轉(zhuǎn)型發(fā)展道路上，通過(guò)提高客戶(hù)服務(wù)水平來(lái)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為未來(lái)中國(guó)保險(xiǎn)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，也是行業(yè)堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，推進(jìn)供給側(cè)改革實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的的必然要求。

聚焦客戶(hù)保障需求，打造差異化品牌價(jià)值。一直以來(lái)，百年人壽始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以滿(mǎn)足國(guó)民的保險(xiǎn)保障需求為己任，積極參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)。從客戶(hù)的實(shí)際需要出發(fā)，百年人壽立足業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和價(jià)值創(chuàng)造，不斷加大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的研發(fā)力度，不斷創(chuàng)新與豐富保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容，完善保險(xiǎn)服務(wù)手段，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，為消費(fèi)者提供全方位、高品質(zhì)、高效率的保險(xiǎn)保障，用貼心的保險(xiǎn)服務(wù)護(hù)航為客戶(hù)美好生活。

提升服務(wù)品質(zhì)，用數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。百年人壽依托科技賦能，借助技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)智能化、電子化和個(gè)性化發(fā)展，大幅提升服務(wù)效率，為用戶(hù)帶來(lái)更便捷、更有參與感、更透明的服務(wù)體驗(yàn)。在客戶(hù)較為關(guān)注的理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，為解決傳統(tǒng)理賠時(shí)效慢、流程繁瑣等痛點(diǎn)，基于人臉識(shí)別、醫(yī)院數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，推出"直付速賠"、“直付先賠”、" 保醫(yī)直付" 等極簡(jiǎn)極速理賠服務(wù)，詮釋保險(xiǎn)溫度的同時(shí)，打造行業(yè)理賠體驗(yàn)的新范本。

打造健康管理服務(wù)生態(tài)，提升產(chǎn)品價(jià)值。基于客戶(hù)群對(duì)健康管理的需求升級(jí)，百年人壽在創(chuàng)新保障產(chǎn)品基礎(chǔ)上，通過(guò)整合各類(lèi)醫(yī)療、健康資源，打造百年健康服務(wù)生態(tài)圈，協(xié)同為百年客戶(hù)提供醫(yī)療支援、健康管理等服務(wù)，將服務(wù)從風(fēng)險(xiǎn)管理擴(kuò)展至健康管理，在充分地釋放保險(xiǎn)保障功能的基礎(chǔ)上為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為保障產(chǎn)品注入全新內(nèi)涵。

近十年是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式新發(fā)展的十年，保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度兩大重要指標(biāo)持續(xù)提升，但與國(guó)際成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)間仍然存在較大差距。提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)不僅是險(xiǎn)企實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的突破口，也是推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。百年人壽堅(jiān)持價(jià)值成長(zhǎng)的核心不動(dòng)搖，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)品質(zhì)升級(jí)，努力提升以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)能力，用貼心的保險(xiǎn)服務(wù)護(hù)航客戶(hù)美好生活。